توضیحات شرایط و روش پرداخت
شرایط و روشهای پرداخت
“بانک کتاب اوا بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند و تمامی محصولات و خدمات ارائهشده مطابق با این قوانین است. هنگامی که سفارش خود را ثبت میکنید، از این مقررات و شرایط آگاهی دارید و با آنها موافقت میکنید. ما همواره از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم و در تلاشیم تا خدمات به بهترین شکل ممکن ارائه شود.
1. بهروز بودن و موجودیت محصولات:
تمام تلاش ما این است که موجودی محصولات همواره بهروز و کامل باشد تا مشتریان بتوانند به آسانی محصولات موردنظر خود را تهیه کنند. در صورت عدم موجودی برخی محصولات، اطلاعرسانی به شما انجام میشود و امکان جایگزینی یا بازگشت وجه برای محصول ناموجود وجود دارد.
2. شرایط ارسال و ترافیک کاری:
با توجه به حجم بالای سفارشها و ترافیک کاری، ممکن است برخی سفارشها با تاخیر انجام شوند. این تاخیر ممکن است ناشی از عواملی مانند روزهای تعطیل رسمی، شرایط غیرمنتظره (مانند تعطیلات ناگهانی)، یا ترافیک بالا در ارسالها باشد. تلاش ما این است که بستهها در سریعترین زمان ممکن آمادهسازی و ارسال شوند.
- زمان آمادهسازی سفارشها: طی 72 ساعت کاری (به جز روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی) محصولات آمادهسازی میشوند.
- گزینههای ارسال: پس از آمادهسازی، ارسال بسته بر اساس روش حملونقل انتخابی شما انجام میشود. برای مشتریان ساکن تهران، گزینه پیک با حداکثر 48 ساعت زمان تحویل انتخاب میشود تا ارسال سریعتر انجام گیرد.
3. راهنمایی و پشتیبانی مشتریان:
برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات احتمالی، میتوانید از طریق تلگرام با کارشناسان ما به شماره 09107322611 در تماس باشید. ما آماده ارائه هرگونه کمک و راهنمایی برای رفع مشکلات شما هستیم.
4. رعایت قوانین و احترام به حقوق مشتریان:
تمامی فرآیندهای ما طبق قوانین کشور انجام میشود و ما خود را متعهد به رعایت حقوق مشتریان و ارائه خدمات منطبق با استانداردهای قانونی میدانیم. احترام به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت اولویت اصلی ماست.
5. سواد رسانهای و ارتباط مؤثر:
ما از مشتریان محترم میخواهیم که در خرید اینترنتی، با رعایت ادب و احترام و داشتن سواد رسانهای مناسب، در فرآیند پیگیری و دریافت سفارشات همکاری کنند. ارتباط مؤثر با تیم پشتیبانی میتواند به رفع سریعتر مشکلات کمک کند و تجربه خرید بهتری را برای شما فراهم سازد.
6. پاسخگویی به مشکلات و موارد غیرمنتظره:
در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به پیگیری، ما تمام تلاش خود را برای رفع سریع آن انجام میدهیم. مشتریان میتوانند هرگونه سوال یا مشکل را از طریق راههای ارتباطی ما مطرح کنند تا در کوتاهترین زمان ممکن به آن رسیدگی شود.
ما همیشه در حال بهبود خدمات خود هستیم و از صبر و شکیبایی شما در این مسیر صمیمانه سپاسگزاریم. هدف ما ارائه تجربه خریدی رضایتبخش و مطمئن برای تمامی مشتریان است.”
شرایط سفارش:
– پس از ثبت سفارش، بسته شما بررسی و آماده میشود و روز بعد ارسال خواهد شد.
– تهران: اگر سفارش قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت شود، تا شب به دستتان میرسد. اگر بعد از این بازه باشد، عصر روز بعد تحویل داده میشود.
– در صورتی که نیاز به دریافت سفارش در بازه زمانی خاصی دارید، حتماً این موضوع را در توضیحات سفارش ذکر کنید.
لغو سفارش:
– چنانچه لغو سفارش از سوی خودمشتری باشد اگر فاکتور بسته بندی نشده باشد با این شرایط اعلامی برای لغو سفارش، میتوانید همان روز بعد از ثبت سفارش اطلاعرسانی کنید تا سفارش شما لغو گردد.اگر بنا به درخواست مشتری کنسل سفارش صورت بگیرید با توجه به اینکه درگاه پرداخت از فروشگاه 3.5درصد کارمزد کسر میکند بابت 3.5درصد کارمزد کسر می شود و مابقی مبلغ عودت داده میشود این 3.5درصد هیچ گونه سود برای فروشگاه نیست بلکه کارمزد خود درگاه پرداخت می باشد
روشهای پرداخت:
– تسویه از طریق درگاه آنلاین زرینپال.
تسویه از طریق درگاه انلاین اقای پرداخت
– پرداخت به صورت کارت به کارت.
موارد خاص:
– در صورت نبودن اختلاف قیمت، طی ۲۴ ساعت به شما اطلاع داده میشود. اگر با شرایط جدید موافق باشید، مابهالتفاوت واریز میشود. در غیر این صورت، سفارش کنسل میگردد و مبلغ بازگردانده میشود.مبلغ کنسلی طی 24الی 72 ساعت کاری عودت به همان حسابی که پرداخت صورت گرفته است انجام میشود
فرایند سفارشدهی و ارسال کالا:
“پس از ثبت سفارش، طی 72 ساعت کاری (بهجز روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی و غیرمنتظره)، بسته شما آمادهسازی خواهد شد. پس از آماده شدن، ارسال از طریق گزینه حمل و نقل انتخابی شما انجام میشود. برای ساکنین تهران، در صورت انتخاب گزینه پیک، تحویل حداکثر تا 48 ساعت کاری انجام خواهد شد
1. ثبت سفارش: پس از ثبت سفارش، وضعیت سفارش شما در همان روز به حالت “ثبت شده” باقی میماند.
2. جمعآوری: در روز بعد از ثبت سفارش، فاکتور شما جهت جمعآوری کالا به انبار ارسال میشود.
3. ارسال: یک روز پس از جمعآوری کالا، بسته شما بر اساس گزینهی انتخابی شما ارسال خواهد شد.
مثال:
– اگر سفارش خود را در روز 1 فروردین ثبت کنید، جمعآوری کالا در روز 3 فروردین انجام میشود و ارسال آن در روز 4 فروردین صورت میگیرد.
توجه:
– ممکن است این فرایند با سرعت بیشتری انجام شود، اما برای اطمینان از عدم بروز مشکلات احتمالی، توضیحات به صورت کامل ارائه شده است.
– اگر تعطیلات رسمی یا غیرمعمولی بین این بازه زمانی باشد، ممکن است ارسال با تأخیر همراه باشد.
در صورت عدم موجودیت یکی از محصولات شما، در صورتی که سفارش شما شامل چندین محصول باشد، کلیه محصولات ارسالشده بهجز آن محصول، عودت داده میشود. مبلغ مربوط به محصول مذکور ظرف 24 الی 72ساعت کازی بازپرداخت خواهد شد.”“جهت هماهنگی، میتوانید از طریق تلگرام با کارشناسان ما به شماره 09107322611 در ارتباط باشید.
