شرایط و قوانین
قوانین و مقررات خرید
سلام و خوشآمدید! پیش از اینکه سفارشتان را نهایی کنید، لطفاً چند دقیقه زمان بگذارید و شرایط خرید از بانک کتاب آوا را مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت به این معنی است که شما این قوانین را مطالعه کرده و با آنها موافق هستید.
۱. شرایط ثبت سفارش و ارسال
دقت در انتخاب: لطفاً پیش از ثبت نهایی، مشخصات کتاب، پایه تحصیلی، مقطع و قیمت را با دقت بررسی کنید. بعد از بستهبندی و پردازش، امکان تغییر، تعویض یا مرجوعی سفارش وجود ندارد و مسئولیت انتخاب اشتباه بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
نوسانات قیمت و تغییر چاپ ناشر: با توجه به نوسانات سریع بازار کتاب و احتمال تغییر قیمت از سوی ناشران، در صورتی که کتابی افزایش قیمت داشته باشد، موضوع فوراً به شما اطلاع داده میشود. در صورت عدم تمایل به پرداخت مابهالتفاوت، کل مبلغ پرداختی بدون هیچ کسری به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
بررسی سلامت فیزیکی و کتابهای آسیبدیده: اگر کتابی در انبار دارای ایراد فیزیکی یا ظاهری باشد و نسخه سالمی از آن قیمت قبلی موجود نباشد، جهت ارسال نسخه سالم و چاپ جدید (که قیمت بالاتری دارد)، مابهالتفاوت آن محاسبه میشود. خیالتان راحت باشد که تمام تلاش ما این است تا کمترین مابهالتفاوت ممکن را پرداخت کنید تا کتاب سالم و بینقص به دستتان برسد.
عدم موجودی بخشی از سفارش (۱ یا نهایت ۲ جلد): در صورتی که ۱ یا نهایت ۲ جلد از عناوین درخواستی شما در انبار موجود نباشد، برای جلوگیری از معطلی کل مرسوله، بقیه سفارش برایتان بسته و ارسال میشود و فاکتور/رسید مربوطه داخل بسته قرار میگیرد تا جهت عودت وجه با ما در تماس باشید.
ارسال دوپارت (چند مرحلهای): در صورتی که تأمین برخی عناوین سفارش شما زمانبر شود، برای اینکه معطل نمانید، سفارش شما را در دو پارت مجزا ارسال میکنیم تا بخش آمادهشده سریعتر به دستتان برسد.
ارسال در تهران (با پیک): هزینه ارسال شهری با پیک بر عهده مشتری است. در صورت تغییر نرخ پیک در زمان ارسال، مابهالتفاوت آن محاسبه میشود. همچنین اگر هزینه پیک از حد معمول و متعارف بالاتر برود، برای صرفهجویی در هزینههای شما، سفارش را از طریق پست ارسال خواهیم کرد.
صحت آدرس و کد پستی: لطفاً آدرس و شماره تماس را دقیق وارد کنید. در صورت ثبت آدرس ناقص یا نادرست، هزینههای ارسال مجدد (بستهبندی و پست/پیک) بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. شرایط لغو (کنسلی) سفارش
لغو سفارش ثبتشده تنها با تأیید فروشگاه امکانپذیر است.
در صورت تأیید کنسلی، مبلغ ۹٪ از کل فاکتور بابت هزینههای کارمزد بانکی، خدمات پردازش و مالیات کسر شده و مابقی وجه به حسابتان بازگردانده میشود (این مبلغ بابت هزینههای اداری تراکنش بوده و غیرقابل استرداد است).
۳. بررسی مرسوله و اعلام مغایرت
لطفا هنگام تحویل گرفتن بسته، حتماً محتویات آن را با فاکتور خرید (از نظر تعداد، عنوان کتابها و مبلغ) تطبیق دهید.
اگر سفارشتان کسر یا اشتباهی داشت، اصلاً نگران نباشید! حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را با پشتیبانی ما به شماره
۰۲۱۶۶۸۸۱۶۸۸در میان بگذارید تا سریعاً پیگیری کنیم. (متأسفانه پس از گذشت ۲۴ ساعت، امکان بررسی مغایرت وجود نخواهد داشت).
۴. موارد غیرقابل مرجوعی و مسئولیت ناشران
سیدی، نرمافزار و فایلهای صوتی: این دستهبندی از محصولات به دلیل ماهیت نرمافزاری و امکان کپیبرداری، به هیچ عنوان قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
ایرادات چاپی و صحافی: تمام کتابها بهصورت نو از ناشر تامین میشوند. در صورت وجود نقص چاپی، سفیدی صفحات یا ایراد صحافی، مسئولیت آن متوجه ناشر بوده و پیگیری آن باید از طریق ناشر مربوطه انجام شود.
۵. راهنمای پیگیری سفارش و دریافت کد رهگیری
برای اینکه بتوانیم پاسخگوی سریعتر شما باشیم و از شلوغی پیامها جلوگیری کنیم، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
بازه زمانی پیگیری: کد مرسوله و وضعیت سفارش شما حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت سفارش مشخص میشود.
ساعت کاری چیست؟ منظور از ۷۲ ساعت کاری، ۳ روز کاری کامل است؛ بنابراین روزهای تعطیل رسمی، پنجشنبهها و جمعهها روز کاری محسوب نمیشوند.
روشهای دریافت کد رهگیری: خیلی از سفارشها حتی زودتر از این بازه ارسال میشوند! کد مرسوله پستی بلافاصله از طریق پیامک یا کانال و استوری تلگرام برایتان ارسال خواهد شد.
خواهشمندیم تا پیش از پایان این بازه ۷۲ ساعته، از ارسال پیامهای مکرر خودداری کنید تا همکاران ما بتوانند با تمرکز بالا سفارشها را سریعتر ارسال نمایند.
توجه مهم: ثبت سفارش و خرید از سایت بانک کتاب آوا به منزله مطالعه کامل، آگاهی و تأیید کلیه قوانین فوق میباشد.
از صبر، درک و همراهی شما بسیار سپاسگزاریم! 💙
تیم بانک کتاب آوا