روش‌های پرداخت و تسویه‌حساب

• درگاه پرداخت آنلاین (سریع و امن): پرداخت مستقیم از طریق درگاه‌های امن بانکی (زرین‌پال و آقای پرداخت) انجام می‌شود و سفارش پس از تأیید پرداخت ثبت نهایی می‌گردد.

• پرداخت کارت به کارت: در صورت انتخاب این روش، ثبت و ارسال سفارش پس از تأیید، تطبیق واریزی و ارسال فیش انجام خواهد شد.

• شرایط پرداخت در بخش پخش (فروش عمده): در بخش «پخش کتاب آوا»، تمامی همکاری‌ها به‌صورت کاملاً نقدی انجام می‌شود و ثبت و ارسال سفارش پس از تسویه کامل امکان‌پذیر است.

• عدم پذیرش چک بلندمدت: امکان پذیرش چک بلندمدت وجود ندارد. در صورت پرداخت با چک، ابتدا چک باید وصول و تسویه گردد، سپس سفارش ثبت نهایی و ارسال خواهد شد.

 شرایط لغو (کنسلی) سفارش

• لغو سفارش ثبت‌شده تنها با تأیید فروشگاه امکان‌پذیر است.

• در صورت تأیید کنسلی، مبلغ ۹٪ از کل فاکتور بابت هزینه‌های کارمزد بانکی، خدمات پردازش و مالیات کسر شده و مابقی وجه به حسابتان بازگردانده می‌شود (این مبلغ بابت هزینه‌های اداری و بانکی تراکنش بوده و غیرقابل استرداد است).

 بررسی مرسوله، اعلام مغایرت و موارد غیرقابل مرجوعی

• تحویل و تطبیق مرسوله: مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، محتویات آن را با فاکتور خرید (از نظر تعداد، عنوان کتاب‌ها و مبلغ) تطبیق دهد.

• اعلام مغایرت (کالای اشتباه یا کسری): در صورت وجود هرگونه مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته موضوع را از طریق شماره ۰۲۱۶۶۸۸۱۶۸۸ به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از گذشت ۲۴ ساعت، درخواست بررسی مغایرت قابل پذیرش نخواهد بود.

• سی‌دی، نرم‌افزار و فایل‌های صوتی: لوح‌های فشرده آموزشی، نرم‌افزارهای رایانه‌ای و فایل‌های صوتی به دلیل ماهیت نرم‌افزاری و امکان کپی‌برداری، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.

• ایرادات چاپی و صحافی: در صورت وجود نقص چاپی، سفیدی صفحات یا ایراد صحافی، مسئولیت آن بر عهده ناشر بوده و پیگیری آن از طریق ناشر مربوطه انجام می‌شود.

راهنمای پیگیری سفارش و دریافت کد رهگیری

• بازه زمانی پیگیری: کد مرسوله و وضعیت سفارش شما حداکثر پس از گذشت ۷۲ ساعت کاری از زمان ثبت سفارش مشخص می‌شود.

• ساعت کاری چیست؟ منظور از ۷۲ ساعت کاری، ۳ روز کاری کامل است؛ بنابراین روزهای تعطیل رسمی، پنج‌شنبه‌ها و جمعه‌ها جزو روزهای کاری محسوب نمی‌شوند.

• روش‌های اطلاع‌رسانی: بسیاری از سفارش‌ها زودتر از این بازه ارسال می‌شوند. کد مرسوله از طریق پیامک یا کانال/استوری تلگرام اطلاع‌رسانی می‌گردد.

• خواهشمندیم تا پیش از پایان این بازه ۷۲ ساعته، از ارسال پیام‌های مکرر خودداری فرمایید.

پشتیبانی، حقوق مشتریان و ارتباط مؤثر

• راه‌های ارتباطی پشتیبانی: برای پاسخگویی به سوالات، پیگیری یا حل مشکلات احتمالی، می‌توانید از طریق تلگرام با کارشناسان ما به شماره ۰۹۱۰۷۳۲۲۶۱۱ در تماس باشید.

• رعایت قوانین و احترام متقابل: تمامی فرآیندهای ما طبق قوانین کشور انجام می‌شود و ارائه خدمات باکیفیت و احترام به حقوق خریداران اولویت اصلی ماست.

• فرهنگ خرید اینترنتی: از مشتریان محترم تقاضا داریم با رعایت ادب، احترام و داشتن نگاه منصفانه در فرآیند پیگیری سفارش‌ها همراه ما باشند. ارتباط مؤثر و محترمانه با تیم پشتیبانی به رفع سریع‌تر مشکلات کمک می‌کند.

• حفظ شان کسب‌وکار و پیگیری‌های قانونی: در صورت بروز هرگونه توهین، فحاشی، تهدید، سلب امنیت روانی یا تخریب کسب‌وکار، موضوع مشمول مصادیق مجرمانه (از جمله مواد قانون مجازات اسلامی و جرایم رایانه‌ای) تلقی شده و فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از طریق وکیل و مدیریت حقوقی مجموعه، نسبت به شکایت کیفری و حقوقی، مطالبه خسارات وارده و دریافت هزینه‌های دادرسی اقدام نماید.

• تعهد در حل مسائل: پیگیری‌های حقوقی تنها در صورت رفتارهای خارج از عرف و قانون صورت می‌گیرد؛ در غیر این صورت، در کلیه گفت‌وگوها تمام تلاش فروشگاه بر حل سریع، مسالمت‌آمیز و منصفانه مشکلات شما عزیزان استوار است.

از صبر، شکیبایی و همراهی گرم شما صمیمانه سپاسگزاریم! 💙

تیم بانک کتاب آوا