در بانک کتاب آوا تمام تلاش ما این است که سفارش‌های شما در نهایت دقت، سرعت و سلامت به دست‌تان برسد. برای حفظ حقوق شما عزیزان و ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، لطفاً قوانین زیر را پیش از ثبت سفارش مطالعه فرمایید:

۱. سیاست کلی مرجوعی (دقت در ثبت سفارش)

با توجه به ماهیت کتاب و امکان مطالعه یا کپی‌برداری، امکان مرجوع کردن یا انصراف از خرید پس از تحویل سفارش وجود ندارد. از شما خواهشمندیم پیش از نهایی کردن خرید، حتماً مشخصات کتاب، چاپ، مقطع و پایه تحصیلی را با دقت بررسی کنید.

۲. بررسی مرسوله هنگام تحویل از پست

لطفاً هنگام دریافت بسته از مامور پست، ظاهر سلامت فیزیکی بسته را کنترل کنید. پس از تحویل گرفتن مرسوله، مسئولیت آسیب‌های احتمالی ناشی از حمل‌ونقل بر عهده شرکت پست خواهد بود.

۳. عدم موجودی کتاب

تمام سعی ما به‌روز نگه داشتن موجودی سایت است؛ اما در صورتی که پس از ثبت سفارش، کتابی به هر دلیل ناموجود باشد، همکاران ما سریعاً موضوع را به شما اطلاع داده و مبلغ آن به‌طور کامل و در اسرع وقت به حساب شما بازگردانده می‌شود.

۴. شرایط تعویض در صورت ارسال اشتباه از طرف فروشگاه

اگر به هر دلیلی کتاب ارسال‌شده با سفارشی که ثبت کرده‌اید مغایرت داشت، پیش از هر چیز از شما عذرخواهی می‌کنیم! ما مسئولیت این اشتباه را می‌پذیریم و برای حل سریع آن دو راهکار جلوی پای شما می‌گذاریم:

نکته بسیار مهم:

• حداکثر تا ۲۴ ساعت (یا نهایت۴۸ ساعت کاری) پس از دریافت بسته، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• کتاب باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در شرایط اولیه نگهداری شده باشد.

• بازگشت کالا صرفاً از طریق پست پیشتاز (یا پس‌کرایه پستی با هماهنگی قبلی) انجام می‌شود. در صورت استفاده از تیپاکس، باربری یا پست ویژه، مابه‌التفاوت هزینه بر عهده مشتری خواهد بود. هزینه پست پیشتاز پس از دریافت کالا به شما عودت داده می‌شود.

روش‌های تعویض کتاب:

• روش معمول (روال استاندارد): کتاب را از طریق پست پیشتاز برای ما ارسال می‌کنید. به محض رسیدن بسته به فروشگاه و بررسی سلامت آن، کتاب صحیح بلافاصله و بدون دریافت هزینه اضافه برای شما ارسال می‌شود.

• روش سریع (ارسال فوری جایگزین): اگر برای دریافت کتاب تعویضی عجله دارید، می‌توانید مبلغ کتاب را به‌صورت ودیعه واریز کنید تا ما کتاب صحیح را همان لحظه برایتان بفرستیم. پس از آنکه کتاب اشتباهی به دست ما رسید، مبلغ ودیعه بدون هیچ‌گونه کسری فوراً به حسابتان بازگردانده خواهد شد.

از صبر، همراهی و اعتمادتان به بانک کتاب آوا بی‌نهایت سپاسگزاریم!