این کتاب دانشگاهی توسط انتشارات نگاه دانش به چاپ رسیده است.
ویراست جدید از این کتاب در حال حاضر از بانک کتاب آوا قابل دسترس هست.
انتشارات نگاه دانش در حوزه تولید کتابهای رشته اقتصاد ،مدیریت و حسابداری تبحر ویژه ای دارد. سرفلصهای کتاب فوق به شرح زیر است:
مقدمه ای بر بازاریابی خدمات
کیفیت خدمات؛ تعاریف و مفاهیم
کیفیت خدمات؛ شکاف بین انتظارات و عملکرد
مدلهای مفهومی کیفیت خدمات
سنجش کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط
پیشی گرفتن از انتظارات مشتریان؛ اختارها و استراتژیها
کیفیت خدمات داخلی
مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در صنعت بانکداری
جوایز ملی کیفیت
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.
قوانین دیدگاه
از ارسال دیدگاه های توهین آمیز پرهیز کنید
لطفا نظر واقعی خود را بنویسید
دیدگاه شما میتواند به خرید دیگران کمک کند
اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب مدیریت کیفیت خدمات مسعود کیماسی نگاه دانش” لغو پاسخ
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.