مشتریان گرامی ،دانش آموزان ،همکاران عزیز لطفا به موارد ذیل توجه فرمائید:
خواهشمند است قبل از ثبت سفارش، اطلاعات درج شده برای محصول مورد نظر را اعم از قیمت، مشخصات، ویژگی و … به دقت مطالعه فرمایید.
هنگام دریافت محصول، فاکتور خود را با محتویات بسته کنترل نموده تا نام محصول و مبلغ، مطابق سفارش شما باشد.در صورت وجود مغایرت پس از دریافت سفارش (کالایی ارسال نشده باشد یا اضافی ارسال شده باشد) با واحد پشتیبانی به شماره 02166881688 تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما، شما را راهنمایی نمایند.
شرایط بازگشت محصول:
اگر کالای خریداری شده معیوب باشد و یا نقص داشته باشد و یا از نظر ظاهر یا مشخصات با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد ،خواهشمند است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت سفارش با واحد خدمات پس از فروش به شماره 02166881688تماس گرفته و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهد تا هماهنگی های لازم صورت پذیرد.درصورتی که بعد از بازه زمانی 24ساعت مشتری متوجه معیوب بودن کالا شود، بانک کتاب آوا از پذیرفتن فاکتور مرجوعی معذور است.
عودت کتاب به هیچ عنوان انجام نمی شود و فقط فقط به مدت ۴۸ساعت امکان تغییر کتاب بعد از ارسال کتاب به فروشگاه بانک کتاب آوا و بررسی و سالم بودن کتاب انجام می شود و به معادل مبلغ کتاب امکان خرید کتاب می باشد اطلاعات بیشتر با همکاران تماس بگیرید
02166881688
لوح‌های فشرده آموزشی،صوتی و نرم‌افزارهای رایانه‌ای کالاهای قابل مرجوعی نیستند
از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان بخش پشتیبانی،در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع داده شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود،همان محصول برای مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
هنگام برگشت محصول خواهشمنداست به همراه کالای برگشتی،فاکتور خرید نیز ارسال گردد و جهت نوشتن توضیحات فقط پشت فاکتور استفاده کنید فقط درحد ۲خط
هزینه برگشت کالا جهت ارسال به انبار بانک کتاب به عهده مشتری میباشد.
در صورت ارسال کالای معیوب و یا ارسال اشتباه کالا، مشتری کالا را از طریق پست عودت داده تا کالای جدید ارسال شود و ضمن عذرخواهی بابت مشکل پیش آمده هزینه ارسال برعهده بانک کتاب آوا میباشد.
