سوالات متداول
❓ فرق بین پست پیشتاز و پست ویژه چیست؟
پست پیشتاز: مرسولات زمینی/پستی هستند که معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما میرسند.
پست ویژه: در صورت امکان پذیرش در استان مقصد، مرسوله از طریق مسیر هوایی/زمینی ارسال شده و معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری تحویل داده میشود.
❓ زمان ارسال سفارش در شهر تهران چقدر است؟
ارسال در تهران معمولاً بین ۳ تا ۸ ساعت کاری (بسته به محدوده جغرافیایی و شرایط ترافیکی) انجام میشود.
❓ تفاوت «پیک فوری» با «ارسال ۲۴ تا ۴۸ ساعته» در تهران چیست؟
پیک فوری: سفارش شما در اولویت پردازش قرار گرفته و در صورت موجود بودن تمام عناوین، در همان روز تحویل داده میشود.
ارسال ۲۴ تا ۴۸ ساعته: سفارش طبق روال عادی پردازش شده و در بازه زمانی اعلامشده ارسال میگردد. (در صورت بروز هرگونه محدودیت در تأمین، قبل از ارسال حتماً با شما هماهنگ خواهد شد).
❓ آیا قبل از ارسال سفارش با مشتری تماس گرفته میشود؟
تمام مراحل پردازش و ارسال از طریق پیامک اطلاعرسانی میشود. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر (مانند زمان حضور پیک)، همکاران ما قبل از ارسال با شما تماس خواهند گرفت.
❓ برای تحویل حضوری سفارش چه کارهایی باید انجام دهیم؟
پس از ثبت سفارش در سایت و انتخاب گزینه «تحویل حضوری»، سفارش شما ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری آماده میشود. به محض دریافت کد تأیید آمادگی از طریق پیامک، میتوانید با هماهنگی قبلی جهت دریافت کتابها مراجعه فرمایید.
❓ ارسال با تیپاکس چگونه است؟
ارسال با تیپاکس بر اساس شهر مقصد انجام میشود. هزینه تیپاکس بهصورت پسکرایه (پرداخت هزینه حمل در محل تحویل) و طبق تعرفه رسمی شرکت تیپاکس دریافت میشود. شما در سایت تنها هزینه بستهبندی را به بانک کتاب آوا پرداخت میکنید.
❓ هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال طبق تعرفههای مشخصشده بانک کتاب آوا محاسبه میشود. چه یک جلد خرید کنید و چه چند جلد، سیستم بهصورت هوشمند هزینه نهایی ارسال را در مرحله تسویهحساب به شما نشان خواهد داد.
💳 پرداخت و مسائل مالی
❓ آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
خیر؛ جهت تسریع در فرآیند بستهبندی و ارسال، تمامی پرداختها تنها بهصورت آنلاین و از طریق درگاه امن بانکی سایت انجام میشود.
❓ مبلغ از حسابم کسر شده اما سفارشم ثبت نشده است؛ چه کنم؟
هنگام پرداخت آنلاین، حتماً تا پایان مراحل و کلیک روی دکمه «تکمیل خرید» صبوری کنید. اگر مبلغ کسر شده اما وضعیت سفارش «تکمیلنشده» است، جای نگرانی نیست؛ تراکنش ناموفق بوده و مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری از طرف بانک به حسابتان بازمیگردد. (نکته: گاهی بانکها پیامک بازگشت وجه ارسال نمیکنند؛ لطفاً ۱۰ گردش آخر حساب خود را چک کنید).
❓ بیش از ۷۲ ساعت گذشته اما مبلغ به حسابم برنگشته است؟
اگر پس از ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حسابتان عودت داده نشد، لطفاً با شماره پشتیبانی ۰۲۱۶۶۸۸۱۶۸۸ تماس بگیرید تا کارشناسان ما علت را پیگیری کنند.
🎓 اصالت کتابها، تخفیفها و همکاریها
❓ آیا کتابهای بانک کتاب آوا اصل هستند؟
بله، ۱۰۰٪. تمامی کتابها بهصورت مستقیم و بدون واسطه از ناشران رسمی تهیه شده و کاملاً نو، اورجینال و با آخرین چاپ به دست شما میرسند.
❓ آیا تخفیف ویژه برای معلمان و فرهنگیان دارید؟
بله! ما قدردان تلاشهای همکاران فرهنگی هستیم. برای دریافت کد تخفیف ویژه معلمان، لطفاً با شماره ۰۲۱۶۶۸۸۱۶۸۸ تماس بگیرید تا پس از احراز هویت، راهنمایی لازم انجام شود.
❓ شرایط تخفیف و سفارش برای مدارس چگونه است؟
بانک کتاب آوا نمایندگی رسمی فروش کتابهای کمکآموزشی است. سفارشهای گروهی و عمده مدارس با تخفیفهای ویژه و تأمین مستقیم از ناشر انجام میگیرد.
❓ آیا با موسسات کنکور و اساتید همکاری میکنید؟
بله؛ شرایط ویژه همکاری و تخفیفهای تخصصی برای اساتید، مشاوران و مؤسسات کنکوری فراهم است. جهت هماهنگی میتوانید با دفتر فروش تماس حاصل فرمایید.
❓ من کتابفروش یا همکار هستم؛ چگونه سفارش عمده ثبت کنم؟
شما میتوانید از طریق بخش «پخش کتاب آوا» یا ثبت درخواست همکاری در سایت، اطلاعات خود را قرار دهید تا کارشناسان بخش پخش در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.